Vous avez des questions techniques ou des questions sur un produit Lenz ?
Nous sommes heureux de vous aider, et voici comment vous pouvez nous joindre : support@lenz-elektronik.de
Adresse postale : Lenz Elektronik GmbH Ã- Vogelsang 14 Ã- D 35398 GieÃen
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Nous avons nos horaires de téléphone pour vousprolongé d'une heure par jourLes horaires actuels de la ligne d'assistance sont les suivants :
Mar et jeu 13-16 et mer 09:00 à 12:00 : +49 (0) 6403 900 133
Fax pour les questions techniques : +49 (0) 6403 900 155
Si vous nous avez envoyé un produit et que vous souhaitez vous renseigner sur son état, vous pouvez utiliser cette adresse électronique à cette fin : service@lenz-elektronik.de
Si vous répondez à un e-mail de notre société...
...veuillez laisser le Texte original complet dans le courrier et ajoutez vos commentaires à ce sujet. Cela facilite le traitement et accélère la réponse.
Si vous avez des questions d'ordre général...
...sur nos produits ou que vous avez besoin d'aide sur des produits que vous utilisez déjà, nous vous conseillons de consulter d'abord nos pages FAQ. Si vous n'y trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez bien entendu nous contacter par courrier, par fax, par e-mail ou par téléphone.
Veuillez nous fournir les informations suivantes :
Si vous faites appel à notre service de réparation ou de pièces détachées...
Attention ! Important : Ne retirez pas les composants supposés défectueux des véhicules. Renvoyez-nous toujours le véhicule complet, sauf accord contraire avec notre service après-vente !
Et n'oubliez pas ce qui suit :
- Veuillez ajouter les éléments suivants à votre envoiobligatoirement l'ensemble des Lettre de voiture de service avec une description aussi détaillée que possible de la faute.
- TheNom exact du produit: Il ne s'agit pas simplement d'un "décodeur de locomotive", mais par exemple d'un "décodeur de locomotive STANDARD+", c'est-à-dire qu'il faut utiliser la désignation exacte du produit.
- Informations sur les données que vous utilisezSystème numérique. Veuillez préciser si vous utilisez un LZV200, LZV100, LZ100, compact ou un autre centre de contrôle numérique plus ou s'il s'agit d'une unité de contrôle numérique d'un autre fabricant.
- Veuillez nous communiquer les informations suivantesNuméro de version des produits. Vous trouverez comment déterminer le numéro de version dans le mode d'emploi des produits.
- Veuillez envoyer l'article uniquement à l'adresse postale indiquée ci-dessus.
- Affranchir l'envoi. Notre boîte de réception est tenue de refuser les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis.
- Joignez une copie de la preuve d'achat afin de préserver vos droits à la garantie. Dans le cas contraire, aucun droit à la garantie ne pourra être invoqué.